Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Gegevens Direct Diagnostics B.V.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht consument
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 – Verplichtingen van Direct Diagnostics bij herroeping
Artikel 10 – De prijs
Artikel 11 – Betaling
Artikel 12 – Nakoming overeenkomst
Artikel 13 - Aansprakelijkheid
Artikel 14 – Veiligheid en waarborging van privacy
Artikel 15 - Intellectueel eigendom
Artikel 16 – Levering en uitvoering
Artikel 17 – Klachtenregeling
Artikel 18 – Geschillen
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
Dag: kalenderdag;
Direct Diagnostics: Direct Diagnostics B.V., de rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of Direct Diagnostics in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Direct Diagnostics en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst (zoals een website), zonder dat consument en Direct Diagnostics gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van Direct Diagnostics.
Direct Diagnostics
B.V.Plesmanlaan
1251066 CX Amsterdam
E-mailadres: info@directdiagnostics.nl
KvK-nummer: 85657069
BTW-identificatienummer: NL863697495B01
Deze algemene voorwaarden van Direct Diagnostics zijn van toepassing op iedere tussen Direct Diagnostics en consument gesloten overeen¬komst op afstand, alsmede de uitvoering daar¬van.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Direct Diagnostics voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij Direct Diagnostics zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien gebleken is dat één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, dan blijven de algemene voorwaarden voor al het overige in stand. In geval van deze situatie treden Direct Diagnostics en de consument in overleg met het doel nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen.
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien Direct Diagnostics gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Direct Diagnostics niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Direct Diagnostics onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Direct Diagnostics is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Direct Diagnostics passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal Direct Diagnostics daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. Direct Diagnostics kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Direct Diagnostics op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. Direct Diagnostics zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;indien de consument een herroepingsrecht heeft, informatie hoe de consument zijn herroeping kan inroepen;
6. De consument heeft vanaf moment van ontvangst van het product vier (4) weken de tijd om het sample op te sturen voor analyse aan het laboratorium. Na deze periode kan het sample niet meer geanalyseerd worden en heeft de consument geen recht op een vergoeding c.q. terugbetaling van de koopprijs van het product.
7. Voor abonnementen gelden de volgende aanvullende voorwaarden:
a. Een abonnement van Direct Diagnostics is een automatisch systeem voor herhaalbestellingen, waarbij de bestelling van een gezondheidstest naar keuze automatisch wordt herhaald op basis van de door de consument gekozen frequentie (bijvoorbeeld iedere 3, 6 of 12 maanden). Dit betekent dat de consument direct na het afsluiten van het abonnement en vervolgens op elke gekozen herhalingsfrequentie automatisch een gezondheidstest ontvangt, zolang Direct Diagnostics dit product kan leveren.
b. Na het afsluiten van een abonnement wordt de eerste gezondheidstest zo snel mogelijk verzonden naar de consument.
c. De betaling voor het abonnement vindt plaats bij het afsluiten van het abonnement en voorafgaand aan elke herhaling, zoals beschreven in Artikel 11 – Betaling. Bij het afsluiten van het abonnement wordt de eerste betaling direct voldaan. Vervolgens worden de betalingen automatisch geïnd volgens de gekozen frequentie.
d. Het abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en wordt automatisch verlengd na elke herhaling. Inzicht in de geplande gezondheidstesten vindt de consument in het persoonlijke account.
e. De consument kan het abonnement op elk moment stopzetten na ontvangst van de tweede gezondheidstest (dat wil zeggen: na de eerste herhaling). Wanneer de consument het abonnement wil stopzetten dient hij dit zo snel mogelijk, maar in ieder geval uiterlijk 5 werkdagen vóór de geplande herhaling, kenbaar te maken aan Direct Diagnostics. Het kenbaar maken dient de consument te doen in zijn persoonlijke account. De testresultaten en persoonlijke aanbevelingen blijven na beëindiging van het abonnement inzichtelijk in het persoonlijke account van de consument.
f. Direct Diagnostics behoudt zich het recht voor om de abonnementsvoorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal één maand vóór inwerkingtreding gecommuniceerd aan de consument.
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product of dienst gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument. Direct Diagnostics mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden, echter zal de consument de verzegeling niet verbreken. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken, zal hij het product verzegeld door de krimpfolie en met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan Direct Diagnostics dienen te retourneren, conform de door Direct Diagnostics verstrekte retour instructies.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan Direct Diagnostics. Het kenbaar maken dient de consument te doen per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de consument het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
Indien de consument na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht respectievelijk het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de Direct Diagnostics dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door Direct Diagnostics of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product
Direct Diagnostics kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten indien de verzegeling van het product verbroken is. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de Direct Diagnostics dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Als Direct Diagnostics de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
Direct Diagnostics vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door Direct Diagnostics in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 30 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt.
Direct Diagnostics gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan Direct Diagnostics producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijzen vermeld in brochures, websites, prijslijsten, offertes, aanbiedingen, opdrachtbevestigingen en overeenkomsten luiden in euro’s (€).
Indien met de consument geen (vaste) prijs is overeengekomen, zal Direct Diagnostics voor de afgenomen diensten de gebruikelijke tarieven in rekening brengen bij de consument.
De tarieven van de diensten van Direct Diagnostics worden jaarlijks geïndexeerd.
Direct Diagnostics heeft het recht een redelijk bedrag aan administratie- en/of verzendkosten in rekening te brengen bij de consument.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zethouden is Direct Diagnostics niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
De betaling dient te geschieden via iDEAL en/of creditcard voorafgaand aan levering. Betalingen kunnen op geen andere manier gedaan worden, tenzij anders overeengekomen. Tijdens het betaalproces wordt consument doorverwezen naar zijn/haar bank om de betaling te voltooien.
De consument is zelf volledig verantwoordelijk voor het declareren van aan Direct Diagnostics verschuldigde kosten bij zijn/haar (zorg)verzekeraar. Direct Diagnostics geeft geen enkele garantie met betrekking tot vergoedingen door verzekeraars.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Direct Diagnostics te melden.
Een betaling van de consument strekt in de eerste plaats in mindering op de verschuldigde (buiten(gerechtelijke)) kosten, vervolgens op de verschuldigde rente en tenslotte op het openstaande factuurbedrag.
Betalingen worden eerst afgeboekt op de langst openstaande factuur, ook als de consument bij de betaling een ander factuurnummer of andere omschrijving vermeldt.
Direct Diagnostics staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Direct Diagnostics garandeert dat de door haar aangeboden producten voldoen aan de door de ISO gestelde voorwaarden.
Met in achtneming van haar wettelijke aansprakelijkheid, is de aansprakelijkheid van Direct Diagnostics beperkt tot het herzien van het resultaat van de test dan wel restitutie van de koopprijs van het product.
Ondanks de zeer zorgvuldige samenstelling en controle van het aan de consument verstrekte resultaat kan Direct Diagnostics geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade die voortvloeit uit incomplete of foute resultaten, noch voor schade of overlast die voortvloeit uit of samenhangt met het gebruik van het resultaat.
De uitslag wordt alleen naar het door consument opgegeven email adres verzonden. Direct Diagnostics verstrekt nimmer gegevens, zonder toestemming consument, aan derden. Het onderzoek uitsluitend uitgevoerd wordt door een gecertificeerde laboratoria die aan de privacy wetgeving voldoet.
Direct Diagnostics behoudt zich alle rechten van intellectuele eigendom voor die haar toekomen op grond van de relevante wet- en regelgeving.
Alle door Direct Diagnostics verstrekte stukken, zoals rapporten, adviezen, overeenkomsten, ontwerpen, schetsen, tekeningen, software etc., zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de consument zelf en mogen niet zonder voorafgaande toestemming van Direct Diagnostics worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden gebracht, tenzij uit de aard van de verstrekte stukken anders voortvloeit.
Direct Diagnostics is gerechtigd de door haar dienstverlening toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.
Direct Diagnostics zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Direct Diagnostics kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de Direct Diagnostics geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 3 werkdagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 3 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
Na ontbinding conform het vorige lid zal Direct Diagnostics het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Direct Diagnostics tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Direct Diagnostics bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Direct Diagnostics beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Direct Diagnostics.
Bij Direct Diagnostics ingediende klachten worden zo snel mogelijk/ binnen een termijn van 14 dagen (gerekend vanaf de datum van ontvangst klacht in behandeling genomen. Als een klacht een voorzienbaar lange verwerkingstijd vraagt, wordt door Direct Diagnostics binnen een termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Op overeenkomsten tussen Direct Diagnostics en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen kunnen uitsluitend worden voorgelegd aan de rechtbank te Amsterdam.
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Stuur een e-mail naar info@directdiagnostics.nl. Vermeld daarin uw naam en het e-mailadres waarmee u bij ons bekend bent. Wij reageren binnen vier weken op uw verzoek. Voor uitgebreide informatie over uw privacyrechten verwijzen wij u naar onze privacyverklaring op www.directdiagnostics.nl/privacy&cookies.
Bent u niet tevreden over onze reactie? Dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.
